INFORMAZIONI RECLAMI
Informazioni relative ai reclami
RECLAMI
Reclami
Un “reclamo” è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un intermediario assicurativo relativa a un contratto o a un servizio assicurativo; non sono considerati reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, è facoltà del contraente inoltrare reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente, scrivendo a:
Massimiliano Ghisu
Posta ordinaria: Via Salaria, 221 – 00198 Roma
Email: info@ghisuassicurazioni.it
Fax: +39 06.85800062
PEC: ghisuassicurazioni@pec.it
Il Servizio Reclami è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
L’Agente trasmette senza ritardo all’impresa di assicurazione interessata i reclami ricevuti relativi al comportamento proprio o di un dipendente o collaboratore, dandone contestuale notizia al reclamante, fermo restando che tali reclami possono essere inviati direttamente all’impresa interessata, la quale è il
soggetto competente alla gestione degli stessi. Le imprese forniscono in ogni caso riscontro al reclamante entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il termine è sospeso per un massimo di 15 giorni per le integrazioni istruttorie volte ad acquisire dall’agente la documentazione pertinente e ogni altra forma ritenuta utile per la gestione del reclamo, nonché a garantire il contraddittorio con l’agente medesimo.
ARAG SE - Rappresentanza Generale e Direzione per l'Italia
Contatti
Viale del Commercio, 59 – 37135 Verona
Fax: +39 045.8290499
Email: servizio.reclami@arag.it
Il Servizio Reclami è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
EULER HERMES S.A. (N.V.)
Contatti
Via Raffaello Matarazzo, 19 – 00139 Roma
Fax: +39 06 87007597
Email: reclami@eulerhermes.com
Funzione Compliance/Gestione Reclami è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
EUROP ASSISTANCE ITALIA SpA
Contatti
Via del Mulino, 4 – 20057 Assago
Fax: +39 02.58477128
Pec: reclami@pec.europassistance.it
Email: ufficio.reclami@europassistance.it
Ufficio Reclami è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
HDI Assicurazioni SpA
Contatti
Piazza Guglielmo Marconi, 25 – 00144 Roma
Fax: +39 06.42103583
Email: reclami@pec.hdia.it
Reclami e Procedure Speciali è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
HDI Global SE
Contatti
Via Franco Russoli, 5 – 20143 Milano
Fax: +39 02.83113200
Email: hdi.global@legalmail.it
Servizio Clienti è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
ITAS MUTUA
Contatti
Piazza delle Donne Lavoratrici, 2 – 38123 Trento
Fax: +39 0461.891840
Email: reclami@gruppoitas.it
Servizio Reclami è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
ITALIANA Assicurazioni SpA
Contatti
Via Marco Ulpio Traiano, 18 – 20149 Milano
Fax: +39 02.39717001
Email: benvenutinitaliana@italiana.it
Servizio “Benvenuti in Italiana” è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
LIBERTY MUTUAL Insurance Europe SE (LMIE)
Contatti
Fax: +39 02.26260935
Pec: libertyitalia@legalmail.it
Oppure Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) – Rue Léon Laval, L-3372 Leudelange (Lussemburgo).
S2C SpA
Contatti
Via Valadier, 44 – 00193 Roma
Fax: +39 06.83970145
Email: reclami@s2cspa.it
Ufficio Reclami c/o Segreteria Generale è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
SACE BT SpA
Contatti
Piazza Poli, 42 – 00187 Roma
Fax: +39 06.697697714
Email: reclami@sacebt.it
Ufficio Reclami è la funzione aziendale incaricata dell’esame dei reclami.
Gli interessati hanno facoltà di presentare direttamente all’IVASS:
I reclami già presentati direttamente all'impresa di assicurazione o all'intermediario assicurativo
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di assenza di riscontro entro i termini di regolamento ovvero qualora non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo.
I reclami per la risoluzione di liti transfrontaliere
In questo caso è inoltre possibile presentare reclamo direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET; il sistema competente è individuabile accedendo al sito internet: http://ec.europa.eu/finance/fin-net/members_en.htm
I reclami per l'accertamento dell'osservanza delle disposizioni del Codice e delle relative norme di attuazione
Nonchè delle disposizioni della Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV bis del decreto legislativo 206/2005 (Codice del consumo) relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore, da parte delle imprese di assicurazione e di riassicurazione degli intermediari e dei periti assicurativi.
Tali reclami andranno indirizzati per iscritto attraverso posta ordinaria al recapito
“IVASS – Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma”
oppure tramite posta elettronica certificata all’indirizzo tutela.consumatore@pec.ivass.it
REQUISITI
Tali reclami dovranno essere completi di:
Nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico
Individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato.
Breve ed esaustiva descrizione del motivo i lamentela
Copia degli eventuali reclami già presentati all'impresa di assicurazione e/o all'intermediario interessato e dell'eventuale riscontro fornito dai medesimi.
Ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
Il reclamante ha la possibilità, in caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo, di rivolgersi all’Autorità di Vigilanza, come sopra indicato, o di utilizzare sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti a livello normativo o convenzionale, quali:
Mediazione civile
Disciplinata dal d.lgs. 28/2010.
Negoziazione assistita
Da uno o più avvocati ai sensi del d.l. 132/2014.
Arbitrato
Disciplinato dagli artt. 806 e ss. c.p.c., nel caso la competenza arbitrale sia prevista da una o più clausole del contratto di assicurazione.